С 15 сентября по 15 ноября в Павлодарской области прошла кампания свободного прикрепления к поликлиникам. По информации директора филиала по Павлодарской области Фонда социального медицинского страхования Жангелды Шаймбетова, за два месяца место медобслуживания сменили 13 343 человека. Всего в поликлиниках числятся 764 277 человек, что соответствует количеству жителей региона.

Акция ежегодная, чтобы люди могли поменять поликлинику, если их не устраивает действующая, а участники рынка, в том числе вновь открывающиеся медицинские организации, – получить заказы на государственные медицинские услуги на следующий год. Человек прикрепляется только к одной организации первичной медико-санитарной помощи, – сказал Жангелды Шаймбетов.

Большинство выбрало «Almaz medical group» – 1040 человек, павлодарскую поликлинику №3 – 1026 и «Viamedis Pavlodar» – 1020 человек. Практически те же учреждения входят топ-3 самых многочисленных. Больше всего пациентов имеет «Viamedis Pavlodar», где обслуживают свыше 70 тысяч павлодарцев, второе и третье место делят «Almaz medical group» и поликлиника №1 – у них по 65 тысяч пациентов.

По словам представителя областного управления здравоохранения Тогжан Габдулгазизовой, прикрепление граждан к организации ПМСП осуществляется по месту постоянного или временного проживания, работы, учебы, с учетом права свободного выбора врача, медицинской организации в пределах одной административно-территориальной единицы, за исключением граждан, проживающих на приграничных территориях, которые по праву свободного выбора медицинской организации прикрепляются в близлежащую организацию ПМСП, расположенную на другой административно-территориальной единице.

Она добавила: несмотря на то, что каждый человек волен выбирать понравившуюся ему поликлинику, прикрепляться лучше к организации, которая ближе к дому. В противном случае можно столкнуться со сложностями обслуживания на дому. Речь идет о таких медицинских услугах, как патронаж, вызов мобильной группы, обслуживание активов.

Прикрепиться к той или иной медицинской организации можно самостоятельно на портале электронного правительства eGov.kz или обратиться в информационно-справочную службу поликлиники.

С начала года в фонд медстрахования обратилось две с половиной тысячи человек. Из них 936 жалоб касались медицинских организаций региона, оказывающих помощь по гарантированному объему бесплатной медицинской помощи и в системе ОСМС. Чаще всего павлодарцы были недовольны «Viamedis Pavlodar», «Almaz medical group» и поликлиникой №1. Об этом сообщил директор филиала фонда Жангелды Шаймбетов.

32,9% жалоб указывали на некачественное оказание медицинской помощи, 28,4 – отказ в оказании медицинской помощи, 10,9 – на лекарственное обеспечение и 8,3% – на длительное ожидание медицинских услуг, – перечислил Жангелды Шаймбетов. – Проблема чаще всего в том, что многие люди не знают своих прав. Не все знают, что принять пациента и оказать ему помощь должны в срок не позднее десяти дней, если больше, то это уже нарушение. Нужно сперва обратиться в службы поддержки пациентов в поликлиниках, и если там ваши права не восстановили, то уже к нам.

Как оказалось, лишь 0,6 процента жалоб из двух с половиной тысячи обращений подтвердились. Медорганизации, допустившие нарушения, наказаны. В таких случаях применяются экономические меры воздействия, то есть попросту в следующем году поликлиника недополучит деньги. В 2025 году несколько нерадивых медучреждений лишатся около четырех миллионов тенге.

Пациент всегда может оставить заявку в отделении фонда социального медицинского страхования по телефонам 70-41-23, 70-41-24, 70-41-25 или по номеру WhatsApp 8 707 559 46 50. Также можно отправить запрос через официальный сайт fms.kz, call-центр 1414, мобильное приложение Qoldau 24/7 и SaqtandyryBot в Telegram.

Фото: Станислав Манаков