Можно ли отказаться от путевки без веской причины и вернуть все деньги? В каких случаях туристическая фирма обязана вернуть стоимость путевки в полном объеме? А в каких случаях имеет право удержать расходы? На вопросы @Obozrenie.kz ответил казахстанский юрист Райымбек Рыскулов. 

Важно при заключении договора с турфирмой проверить документ на соответствие закону. Типовой договор на туристское обслуживание был утвержден в 2015 году, и все договоры между фирмами и туристами должны ему соответствовать. В противном случае сделка может быть признана недействительной, и каждая из сторон обязана вернуть другой все полученное по сделке.

Если у вас появилась необходимость вернуть путевку по разным причинам, неважно, зависящим от вас или нет, для начала юрист советует разобраться в понятиях «туроператор» и «турфирма».

Туроператор - это фирма или предприниматель, который создает туристический продукт, а затем его продает туристам или турагентствам. То есть именно этот субъект предпринимательства занимается бронью авиабилетов, отелей, трансферами, ищет гидов и так далее.

Турагентство - это посредник, который покупает продукт у туроператора и перепродает туристам, оставляя себе комиссию.

- Необходимо написать заявление об аннуляции тура. Чаще всего, обращаясь в турагентство, договор подписывают все равно с туроператором, поэтому писать заявление нужно именно на его имя, - сообщил Райымбек Рыскулов.

Право отказаться от путевки есть у каждого и при любых обстоятельствах. Об этом гласит пункт 6 статьи 17 закона «О туристской деятельности в Республике Казахстан». Однако туристу придется оплатить расходы туроператора. А именно: стоимость авиабилетов с невозвратным тарифом, стоимость бронирования отеля с невозвратным залогом и другие расходы, которые не могут быть возвращены организатору отдыха.

- При этом фирма должна подтвердить свои расходы чеками или выписками со счета, - прокомментировал юрист.

При покупке страховки от невыезда за границу можно вернуть 100% стоимости путевки. Обычно в страховке прописываются условия, при которых можно вернуть деньги. Их также необходимо внимательно изучить.

- Страховка сработает только с уважительной причиной невозможности выехать. Это может быть болезнь, запрет на выезд со стороны госорганов, режим ЧС в стране отдыха и так далее. Подтвердить причину нужно документально, - предупреждает Райымбек Рыскулов.

Пожалуй, самый неприятный для туриста факт - турист должен возместить расходы туроператора, если отдых не состоялся по не зависящим от него причинам. И об этом говорит пункт 10 статьи 17 закона «О туристской деятельности».

- Можно попросить прописать в договоре, что при независящих причинах турист не должен будет возмещать расходы. Тогда туроператор должен будет вернуть все деньги, - говорит юрист.

К независящим причинам обычно относят ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, закрытие границ.

Правозащитник советует, планируя путешествие, выбирать проверенного туроператора, который будет готов обговорить с клиентом все нюансы договора. О его порядочности и благонадежности в первую очередь скажет само наличие документа (ибо далеко не все фирмы предлагают заключить договор) и выдача фискального чека. Туроператор должен открыто говорить о всех расходах и стоимости услуг.

В случае чего помните, что, согласно закону «О защите прав потребителей», если в течение десяти календарных дней туроператор не предоставит ответа на заявление об аннуляции тура или откажет в расторжении договора и возврате за поездку денег, то турист имеет право обратиться с иском в суд.

Иллюстративное фото: Станислав Манаков