Недобросовестный турагент чуть не сорвал семейный отпуск павлодарца

Мужчина купил путевку в Египет, потратив на это почти полтора миллиона тенге. Когда счастливая семья уже начала паковать чемоданы, их «обрадовал» отель из Страны фараонов. Неожиданно гостиница отказала в размещении, несмотря на то, что именно она была заявлена в туристической путевке, передает @Obozrenie.kz.

Павлодарцы обратились за помощью в агентство, но и здесь туристов ожидал неприятный сюрприз: агентство не пыталось исправить ситуацию. Как сказал руководитель областного департамента торговли и защиты прав потребителей Даулен Кабдушев, фирма обещала вернуть деньги, но непонятно, когда.

Клиент обратился в департамент. Ему помогли составить претензию, нашли новую путевку, и он благополучно провел отпуск с семьей.

Другому павлодарцу госорган также помог восстановить свои права и деньги. Горожанин заказал ремонт квартиры, но бизнесмен сорвал сроки и некачественно выполнил сам ремонт. Через суд требование потребителя удовлетворили, сумма возврата превысила три миллиона тенге.

Всего за прошлый год департамент рассмотрел 1040 обращений. Из них 435 письменных обращений, 91 обращение поступило на Telegram-бот, 74 потребителя приняты на личном приеме у руководителя, 173 человека выслушали специалисты департамента, на горячую линию поступило 267 звонков.

Из анализа обращений в сфере защиты прав потребителей следует, что в Павлодарской области чаще всего нарушаются права потребителей в розничной торговле и бытовых услугах. Всего в розничной сфере поступило 651 обращение, что составляет 62,6% от общего количества, в сфере бытовых услуг - 171. 

Всего по результатам рассмотрения обращений возвращено свыше 27 миллионов тенге.

Фото: Станислав Манаков